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| :: Customer Success Manager :: | |
| Company Introduction | 국내 유명 스타트업 |
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| Job Description | 온라인 구독서비스를 이용하는 기업고객의 솔루션 활용을 지원하는 역할을 담당합니다. 고객사의 가장 신뢰할 수 있는 파트너로 자리매김하는데 기여하는 역할입니다. 세부 내용은 아래와 같습니다. - 세일즈 매니저와 협업해 계약 체결 과정 지원 - 고객의 플랫폼 활용 및 교육과정 운영 지원 - 서비스 운영 프로세스 구축 및 리딩 - 고객의 클레임 및 요구사항에 대한 신속한 파악 및 정확한 대응 - VOC 데이터를 분석함을 통해 인사이트 도출 및 선제적인 서비스 개선을 통한 신규체결/재구매율 증대에 기여 - 위 전 과정을 수행하며 CX 강화 전략을 수립하고 KPI리포트를 운영합니다 |
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| Job Requirement | - SaaS 어카운트 매니징 관련 직무로 1년 이상 근무한 경험이 있으신 분 - 논리적인 프로세스를 구조화하여 문서로 작성하는 스킬을 갖춘 분 - 복잡하고 어려운 기술적 상황과 맥락을 이해하기 쉬운 언어로 전달하여 고객이 처한 문제를 내/외부적으로 원활하게 해결할 수 있으신 분 - 기업별 VOC 데이터를 취합/분석하여 고객 유지 및 확장을 위한 전략적 이니셔티브를 개발하신 경험이 있으신 분 - 고객 만족도 개선을 위한 서비스 운영 프로세스 가이드를 수립하고 관리한 경험이 있으신 분 - 빠르고 명확한 팀간 협의, 협력을 가능케할 높은 수준의 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분 - 효율적으로 우선순위를 설정하고 팀/고객간 시간 엄수에 대한 책임감이 있으신 분 - 멀티프로젝트를 동시에 운영하고 성공 가능성을 평균이상으로 달성하는 집중력과 책임감을 갖춘 분 [우대사항] - 온라인 플랫폼에 대한 이해가 높으신 분 |
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| Location | 서울 | Degree Level | 제한없음 |
| Career Level | [협의] | ||
| No. of Recruitment | 0 | ||
| Salary | 협의 | ||
| Required Document | 이력서 | ||
| Others | - 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락 - 제출된 서류는 일체 반환하지 않습니다. - 해외여행에 결격 사유가 없는 자 - 이력서에 연락처, 희망연봉 게재 |
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| Contact/Inquiry | 한재웅 / 상무이사 02-6281- 5064 hjw@nterway.com |
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