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| :: 고객서비스(대리/ 과장급) :: | |
| Company Introduction | 국내 유명 그룹사 |
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| Job Description | - DATA분석 및 고객센터 핵심 지표 관리를 통한 성과 관리 - 협력사(도급사) 운영/관리 및 계약, KPI, SLA 수립 - 문의유형별 CS 대응 정책수립, 가이드 유지보수 - 이커머스 운영 정책 수립/개선 - 대외 Risk 사전대응을 위한 CS 프로세스 수립 및 운영 관리 (CS정책수립) - 중대클레임 대응 및 소비자보호 업무 |
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| Job Requirement | - 관련 업무 총 5년이상 경력자 - 협력사(도급사) 운영/관리 및 고객센터 통계 분석 경험 - 위탁운영계약 및 SLA 수립 경험 - 서비스 품질 향상을 위한 관리지표 수립 및 품질 향상 활동 경험 - 서비스 운영 정책 수립 및 서비스 이슈 대응 경험 - CS 및 CS 개선 업무 경험 - 채널별 문의 기록/관리를 통한 대응전략 수립 및 개선 과제 진행 경험 [우대조건] - 주요 온라인몰 / 홈쇼핑 / 패션회사 고객서비스기획 및 소비자보호 경력자 우대 |
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| Location | 서울|서울 | Degree Level | 대졸이상 |
| Career Level | [과장급][대리급] | ||
| No. of Recruitment | 1 | ||
| Salary | 협의 | ||
| Required Document | 국문이력서_경력기술서(이력서내기재)/워드파일형식 | ||
| Others | - 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락 - 제출된 서류는 일체 반환하지 않습니다. - 해외여행에 결격 사유가 없는 자 - 이력서에 연락처, 희망연봉 게재 |
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| Contact/Inquiry | 김지연 / 상무이사 02-6281- 5010 katk@nterway.com |
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