|
※ This position opening has been closed If you have any inquiry, please contact the consultant directly for more information. |
|
| :: 국내 OTT 플랫폼 CX(고객경험) 운영(대리과장급) :: | |
| Company Introduction | 국내 탑티어 OTT플랫폼 운영사 |
|---|---|
| Job Description | 1)회원/서비스 정책 및 운영 관리 - 약관, 공지, 대외 기관, 민원 등 회원 정책 운영 및 대응 - 해지환불,보상, 인증, 결제 등 회원 운영 정책 검토 및 이슈 관리 2) 고객 CX 사용성 개선 - 고객의 주요 여정 프로세스 CX 정책 점검 및 사용성 개선 - 고객CX 개선을 위한 타 서비스 및 고객 데이터 분석 기반 인사이트 도출 기획 - 장애/품질 VOC 모니터링 및 이슈 대응 관리 3) 고객 CS 품질 관리 - 고객센터 품질 운영 관리 - 고객센터 효율화 및 운영 개선을 위한 프로젝트 수시 운영 - 고객 VOC 리포팅 및 분석 관리 - 고지/FAQ 등 고객 안내 가이드 배포 및 대고객 대응 전략 수립 |
||
|---|---|---|---|
| Job Requirement | - 전문학사 학위 이상을 보유하신 분 (전공 무관) - CS 관리 운영 또는 서비스/프로젝트 운영 경력 3년 이상을 보유하신 분 (디지컬 기반 사업 서비스 운영 및 CS 매니징 운영 경험) - 내/외부 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 - 빠른 이슈 판단 및 문제 해결의 적극적 대응 역량을 보유하신 분 - 프로젝트 운영 관리 경험을 보유하신 분 - 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도를 보유하신 분 - 리포팅 및 데이터 분석 인사이트 도출 기획 역량을 보유하신 분 |
||
| Location | 서울|서울 | Degree Level | 전문대졸이상 |
| Career Level | [과장급][대리급] | ||
| No. of Recruitment | 1 | ||
| Salary | 협의 | ||
| Required Document | 회사에서 요청한 MS-Word, Excel 양식 | ||
| Others | - 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락 - 해외여행에 결격 사유가 없는 자 - 이력서에 연락처, 희망연봉 게재 |
||
| Contact/Inquiry | 박준홍 / 이사 02-6281- 5091 kevinpark@nterway.com |
|---|
