| :: 국내 OTT 플랫폼 CSM(고객 서비스 운영) 관리 :: | |
| Company Introduction | 국내 탑티어 OTT플랫폼 운영사 |
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| Job Description | 1) 고객운영관리 - 회원/상품/기능 관련 주요 고객 여정 프로세스 CX 정책 이슈 및 고객영향도 검토 - 고객 고지 및 FAQ, 고객 안내 가이드 운영 및 상세 매뉴얼 관리 - 민감 이슈/장애품질 등 이슈 VOC 모니터링 및 고객 대응 관리 2) 고객서비스 프로젝트 운영 - 고객VOC/데이터 분석 리포팅 및 인사이트 도출 통한 CX사용성 개선 - 고객센터 고도화/효율화 개선을 위한 프로젝트 담당 - 고객 서베이 및 만족도 조사 등 관리 - 글로벌 프로젝트 대응 - 고객센터 관리 |
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| Job Requirement | 자격 요건 - 전문학사 이상의 학위를 보유하신 분 (전공 무관) - 디지털 기반 서비스/프로젝트 PM 및 서비스 운영 관리 경력 8년 이상을 보유하신 분 - 내/외부 원활한 커뮤니케이션 및 주도적 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 - 이슈 발생 시 리스크 해결 역량 및 대고객 대응 전문 역량을 보유하신 분 - 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도를 보유하신 분 - 데이터 분석 인사이트 도출, 리포팅 역량을 보유하신 분 (엑셀, jira 등 업무 툴 사용) 우대 사항 - OTT 서비스 관련 업무 경력을 보유하신 분 - 디지털 서비스 운영, 프로젝트 운영 경력을 보유하신 분 - CX 대형 전문 기업 PM 경력을 보유하신 분 - 디지털 트렌드에 대한 관심과 이해도, 경험을 보유하신 분 - 컨텐츠/엔터테인먼트 등 플랫폼 기업 경험을 보유하신 분 |
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| Location | 서울|서울 | Degree Level | 전문대졸이상 |
| Career Level | [과장급][대리급] | ||
| No. of Recruitment | 1 | ||
| Salary | 협의 | ||
| Required Document | 회사에서 요청한 MS-Word, Excel 양식 | ||
| Others | - 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락 - 해외여행에 결격 사유가 없는 자 - 이력서에 연락처, 희망연봉 게재 |
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| Contact/Inquiry | 박준홍 / 이사 02-6281- 5091 kevinpark@nterway.com |
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