| :: Customer Experience Team Lead :: | |
| Company Introduction | 국내 유망 코스메틱사 |
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| Job Description | - 복잡한 고객 불만 및 문의 사항을 신속하게 해결하며, 다양한 채널 솔루션을 활용하여 트렌드 및 성능 개선을 위한 데이터(VOC)를 분석합니다. - 오프라인 및 온라인 프로모션을 위해 Branding 및 E-comm/Retail Div과 긴밀히 협력하며, 더 나아가 CX전략을 수립, 고객 VOC에서 추출된 유의미한 데이터를 Marketing과 Sales에 제공합니다. - CX 팀의 KPI를 설정하고 모니터링하며, 피드백을 제공하여 전체적인 팀 성과를 관리합니다. - Mgmt에 수시 및 정기 VOC 보고서 (VOC 관리 및 분석 리포트 개발)를 작성, 분석 및 보고 합니다. - CX 팀원 간 강력한 팀워크와 명확한 의사소통이 이루어지도록 환경을 조성합니다. - CX 팀 업무 프로세스 수립하고, 지속적인 시스템 개선을 통해 효율적인 업무 진행 합니다. |
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| Job Requirement | - 5년 이상의 CX 경력이 있으신 분 (1년 이상의 팀 리드 경력이 있으신 분) - 온오프라인 제조 유통사에 CX 경험을 보유하신 분 - CX 개선, 효율화를 직접 경험하거나 리딩한 경험이 있는 분 - 명확한 의사소통, 문제해결 및 의사결정 능력을 갖추신 분 - 예견되는 기회/리스크를 미리 대응하는 주도성이 있으신 분 - 상대방의 니즈를 파악하고 이에 맞추어 대응할 수 있는 고객 지향성적인 마인드가 있으신 분 - 이해와 존중을 바탕으로 한 유연한 커뮤니케이션 능력을 갖고 계신 분 |
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| Location | 서울 | Degree Level | 대졸이상 |
| Career Level | [협의] | ||
| No. of Recruitment | 0 | ||
| Salary | 협의 | ||
| Required Document | 이력서, 경력기술서 | ||
| Others | - 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락 - 해외여행에 결격 사유가 없는 자 - 이력서에 연락처, 희망연봉 게재 |
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| Contact/Inquiry | 이진숙 / 상무이사 02-6281- 5093 jslee@nterway.com |
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