| :: 사용자이해팀 리더 :: | |
| Company Introduction | 국내 대기업 계열사 |
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| Job Description | - 고객 지원 전략 및 목표설정, 운영 총괄 - 기획,디자인,개발,마케팅 등 유관부서와 협업하여 고객 중심 문제 해결 리딩 - 고객응대 정책 및 매뉴얼 수립 - VOC 분석 및 개선 활동 업무 수행 - 외주 고객 응대 프로세스 개선 및 정책 설계 - 외주 고객센터 SLA관리 - 위기 대응, 이슈 커뮤니케이션 |
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| Job Requirement | - 8년 이상 CS/CX/고객서비스 운영조직에서 전반적인 실무경험을 보유하신 분 (고객센터 경력 제외) - 리더십과 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 - CS 마인드가 있으신 분 - B2C 유료 구독형 서비스 실무 경험을 보유하신 분 - 고객 응대 프로세스 개선 경험을 포함한 고객 응대 조직 운영 경험을 보유하신 분 - CS지표 관리 경험을 보유하신 분 [우대사항] - 고객 경험(CX) 관련 전략 수립 경험이 있으신 분 - 콜센터 또는 고객센터 관리 경험이 있으신 분 - CS, CX, 고객서비스 운영조직 리더 경력 3년 이상 보유하신 분 - 조직 내 변화관리 경험이 있으신 분 - 팀 빌딩 경험이 있으신 분 - 리더 경험이 없어도 지원 가능 |
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| Location | 서울 | Degree Level | 대졸이상 |
| Career Level | [협의] | ||
| No. of Recruitment | 0 | ||
| Salary | 협의 | ||
| Required Document | 이력서, 경력기술서 | ||
| Others | - 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락 - 해외여행에 결격 사유가 없는 자 - 이력서에 연락처, 희망연봉 게재 |
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| Contact/Inquiry | 이진숙 / 전무이사 02-6281- 5093 jslee@nterway.com |
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